Política de Reembolso

Agradecimento e Informações Gerais

Agradecemos por escolher a Sunchill! Se você adorou seu produto, ficamos felizes em saber. No entanto, se precisar trocar ou devolver, aqui está um guia detalhado sobre como proceder. Valorizamos nossos clientes e queremos garantir que você esteja satisfeito com sua compra, por isso temos uma política de troca e devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990). Se restarem dúvidas após a leitura, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail ou pelo WhatsApp.

1. Garantia

1.1 O prazo para reclamar sobre vícios ou defeitos nos produtos adquiridos e solicitar a correção é de 90 dias a partir do recebimento.
1.2 Após o prazo de 90 dias, a troca ou manutenção do produto só será realizada se o cliente tiver adquirido a garantia estendida.
1.3 A Sunchill tem um prazo legal de 30 dias para efetuar a manutenção ou troca do produto reclamado.
1.4 O cliente deve enviar o produto com todos os itens que o acompanharam, incluindo embalagens, manuais e acessórios originais.

2. Cancelamento e Devolução

2.1 O cliente pode cancelar ou alterar o pedido com reembolso integral e sem custos adicionais nos seguintes casos:

Dentro de 7 dias após a realização do pedido, se o produto ainda não tiver sido enviado.
No momento da entrega, se o produto já estiver em trânsito, desde que o cliente recuse o recebimento e informe a decisão à nossa Central de Atendimento.
Dentro de 7 dias após o recebimento, caso o produto tenha sido entregue ao cliente.

2.2 Para efetuar o direito ao arrependimento, o cliente deve comunicar expressamente à nossa Central de Atendimento dentro dos 7 dias sobre o desejo de cancelar a compra, por e-mail ou WhatsApp (11) 97698-9511. Dúvidas ou questionamentos não são suficientes para exercer o direito de cancelamento.

2.3 O cliente deve postar o produto nos Correios dentro de 7 dias a partir do recebimento do protocolo de postagem fornecido pela Sunchill, sob pena de perder o direito ao cancelamento.

2.4 Após 7 dias, o cliente pode solicitar a troca ou cancelamento do pedido dentro de 30 dias após o recebimento do produto, desde que pague as taxas de envio e recebimento.

3. Reembolso

3.1 O reembolso será realizado após a verificação de que o produto foi retornado em condições de novo (sem defeitos, riscos ou arranhões), com todas as embalagens, manuais e acessórios originais.

3.2 O processamento do reembolso será feito conforme o meio de pagamento escolhido:

Boleto Bancário/Depósito Bancário: O reembolso será efetuado por transferência bancária na mesma conta do responsável pelo pedido. O prazo para restituição é de 1 a 3 dias úteis após o recebimento do comprovante de postagem.
Cartão de Crédito: O estorno seguirá as regras da administradora do cartão. O valor pode levar até 2 faturas para aparecer no cartão, dependendo do ciclo de faturamento.

4. Chargeback

4.1 Se o cliente cancelar a compra através da operadora do cartão de crédito, deverá recusar o recebimento do produto, caso já tenha sido expedido.
4.2 Se o cliente aceitar o produto, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para proceder com a devolução. Caso se recuse a devolver o produto, a Sunchill tomará todas as medidas administrativas e legais para obter o ressarcimento.

5. Pagamento

5.1 Aceitamos os seguintes meios de pagamento:

À vista via Boleto Bancário
À vista ou parcelado (em até 12x sem juros) por Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Hiper, American Express e Diners).

5.2 O boleto bancário é processado pelo MercadoPago, garantindo a segurança da sua compra.
5.3 O pagamento por cartão de crédito é processado pelo PayPal, um dos meios de pagamento mais seguros e confiáveis.
5.4 A Sunchill não armazena dados de cartões de crédito, que são processados em ambientes seguros pelas empresas citadas.

6. Entrega e Frete

6.1 A maioria dos nossos produtos é importada, e o prazo de entrega varia de 4 a 12 semanas a partir da postagem (realizada em até 5 dias úteis). Durante períodos de alta demanda ou devido a situações como a pandemia, podem ocorrer atrasos.
6.2 Apesar do prazo máximo, o prazo médio de entrega é de 25 dias úteis.
6.3 A importação é feita diretamente para o endereço do cliente, conforme as regras da Receita Federal do Brasil.
6.4 Para produtos em estoque, o prazo de entrega é de 5 a 40 dias úteis.
6.5 O produto será postado em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
6.6 Em casos raros, pode ocorrer taxação na alfândega. A Sunchill arcará com o valor, devendo o cliente comunicar à empresa se for necessário quitar a taxa.
6.7 Todas as compras possuem código de rastreio, que será fornecido após a postagem do produto.
6.8 Caso não seja possível entregar o produto por motivos fora do controle da empresa, o cliente será notificado e poderá escolher outro produto ou receber um reembolso.
6.9 Se a impossibilidade de entrega for devido a erro do cliente (por exemplo, erro no endereço), a Sunchill não se responsabiliza por custos adicionais de reenvio.