Política de Trocas e Devoluções

FIQUE ATENTO PARA AS SEGUINTES REGRAS ABAIXO

Desistência da Compra em até 7 Dias
Troca de Produto Novo (Sem Defeito)
Produto Entregue com Defeito (24h)
Produto com Defeito (Garantia)
Produto em Desacordo com o Pedido

1. Desistência da Compra em até 7 Dias Corridos

Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra feita na Sunchill, sem precisar justificar a decisão. Este prazo começa a contar a partir do recebimento do produto pelos Correios. Se o último dia do prazo for um fim de semana ou feriado, ele será prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.

Antes de devolver o produto, é necessário entrar em contato conosco pelo e-mail. Se o produto for enviado de volta sem aviso prévio, será retornado ao remetente, com o custo de frete a ser pago pelo consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em condições perfeitas, com embalagem original intacta. Produtos com sinais de uso ou avarias não serão aceitos.

Restituição dos valores:

Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora do cartão.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será realizada somente após a verificação das condições do produto, que não deve apresentar sinais de uso.

2. Troca de Produto Novo (Sem Defeito)

Se você quiser trocar um produto novo dentro de 30 dias corridos, ele deve estar em perfeito estado (sem uso e na embalagem original). Se desejar trocar por outro item, siga as regras abaixo:

Devolução da Mercadoria:

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
A devolução deve ser informada à nossa Central de Atendimento e realizada por correios ou transportadora.

Substituição da Mercadoria:

Você pode escolher um novo item, conforme o estoque disponível. Todos os custos de frete e diferença de preço são de responsabilidade do cliente.
Comunique sua escolha por e-mail. O novo produto será enviado após confirmação do pagamento dos encargos.

3. Produto Entregue com Defeito (24h)

Caso receba um produto danificado ou com defeito, entre em contato com a Sunchill em até 24 horas após o recebimento, pelo telefone ou e-mail. O produto deve ser devolvido completo, com embalagem, acessórios, manuais e nota fiscal.

Importante: A substituição do produto só ocorrerá após a análise técnica. O novo produto será enviado em até 10 dias úteis após a devolução do produto defeituoso.

4. Produto com Defeito (Garantia)

Os produtos vendidos pela Sunchill têm 30 dias de garantia contra falhas de fabricação, a menos que um prazo diferente esteja especificado na descrição do produto. Se um item apresentar defeito após 7 dias do recebimento, mas dentro do período de garantia, você pode entrar em contato com o fabricante (informações disponíveis na página do produto ou através da nossa Central de Atendimento). Se não conseguir contato com o fabricante, avise nossa Central de Atendimento.

Devolução da Mercadoria:

O produto deve ser devolvido na embalagem original e a devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento.
Envie um relato breve sobre o defeito e como o produto foi utilizado.

ATENÇÃO: Produtos enviados fora das especificações não serão aceitos para análise e serão devolvidos ao remetente.

Análise de Defeitos:

A avaliação será feita pelos fornecedores e o prazo médio é de 10 dias úteis.

Análise Favorável à Troca:

O cliente receberá o produto substituto sem custos adicionais. Se o modelo não estiver em estoque, o cliente será informado e poderá escolher outro modelo disponível no site, com ajuste de preço, se necessário.

Análise Contrária à Troca:

O produto será devolvido sem substituição.

Itens de Reprovação:

Ausência de defeito.
Indícios de uso inadequado.
Dano acidental.
Desgaste natural.
Uso inadequado.

5. Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um produto diferente do que comprou, pode solicitar a troca por um item correspondente, seguindo estas orientações:

Caso perceba a divergência, entre em contato com nossa Central de Atendimento (telefone ou e-mail) em até 48 horas.
A troca será processada após o recebimento e análise do produto devolvido. Se houver indícios de mau uso ou ausência de diferença, a troca não será feita e o produto será retornado ao cliente.

Devolução do Produto em Desacordo:

O produto deve ser devolvido na embalagem original com todos os itens inclusos, e a devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento.
Inclua um relato breve sobre o desacordo.

ATENÇÃO: Produtos enviados fora das especificações não serão aceitos para análise e serão devolvidos ao remetente.

Prazo de Conclusão:

O prazo médio é de 10 dias úteis após o recebimento do produto. O cliente receberá a substituição sem custos adicionais. Se o produto não estiver em estoque, o cliente poderá escolher outro modelo disponível no site, ajustando o preço se necessário.